資深互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人的實(shí)操手冊

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，對非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人來說，是一個(gè)虛無縹緲的崗位。即便是對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人來說，也有相當(dāng)一部分人對運(yùn)營工作不 了解。

結(jié)合大咖們以及自己的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，社長將互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的工作做一系統(tǒng)的總結(jié)歸納，并從實(shí)操的角度做闡述，爭取讓大家拿來就能借鑒上手。

在使用體驗(yàn)上，需要做的是讓人機(jī)交互流暢，操作上簡單。這項(xiàng)工作不 是運(yùn)營人要干的事情，更多是靠產(chǎn)品經(jīng)理來實(shí)現(xiàn)，但是需要運(yùn)營人從用戶的角度提出相關(guān)的要求。

頁面布局和使用體驗(yàn)這兩項(xiàng)工作是無休止的，要不斷的優(yōu)化、優(yōu)化再優(yōu)化。

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作之三——轉(zhuǎn)化，以及互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作之四——活躍，這些社長也曾做過詳細(xì)的分析，這里就不再闡述了。

總而言之，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營不是一個(gè)特別難的事情，只要理順?biāo)悸罚�然后將各�?xiàng)思路細(xì)節(jié)做透，做到極致，就能做好互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作。

注意，社長這里所說的運(yùn)營是指大運(yùn)營，即一個(gè)平臺(tái)除技術(shù)開發(fā)之外的全部運(yùn)作工作。

一、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作框架

先問一個(gè)問題，一個(gè)網(wǎng)站或者應(yīng)用（后面用平臺(tái)這個(gè)詞語來代替），假設(shè)已開發(fā)出來，現(xiàn)在要運(yùn)作起來，有哪些事情要做？

第一，首先要讓人知道你的平臺(tái)，然后吸引到他們到你的平臺(tái)，對吧。

第二，很多的人來到了你這個(gè)平臺(tái)，不能讓他們來了看一眼就走了，你要把這些人都留住，成為你的用戶，對吧。

第三，注冊成為用戶了，這肯定不是較終目的，你還需要他們消費(fèi)，要么消費(fèi)你的產(chǎn)品要么消費(fèi)你的服務(wù)，對吧。

第四，消費(fèi)一次，還不夠，你需要他們持續(xù)的消費(fèi)下去，這樣你才能源源不斷的獲取利益，對吧。

好吧，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作框架出來了。

第一條是拉新，第二條是留存，第三條是轉(zhuǎn)化，第四條是活躍。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，所要做的事情，就是這四個(gè)模塊，然后根據(jù)每個(gè)模塊的特性，設(shè)計(jì)不同的工作和崗位內(nèi)容將每個(gè)模塊的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)即可。

二、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作第一項(xiàng)——引流

所謂引流，就是通過一切方式，讓你的潛在用戶知道你，并通過展示有吸引力的內(nèi)容，讓他們主動(dòng)去你的平臺(tái)。

好，現(xiàn)在引流這個(gè)工作就分成兩塊重點(diǎn)內(nèi)容了，即第一讓你的信息出現(xiàn)在用戶眼前，第二，策劃出有吸引力的展示信息，以便讓他們有動(dòng)力去找你。這點(diǎn)要特別強(qiáng)調(diào)，并且這點(diǎn)是引流工作的核心部分，但是大部分做這塊內(nèi)容的人往往忽略這點(diǎn)。

如何讓你的信息出現(xiàn)在用戶面前呢？太多途徑了，大家很熟悉的有，電視，報(bào)紙雜志，電臺(tái)，網(wǎng)站，地鐵寫字樓，社交媒體，各類移動(dòng)應(yīng)用，各種線下場所……

渠道太多了，不一一說了。只強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，渠道選擇，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)你的潛在用戶特點(diǎn)，凡是他們聚合的地方，就是你的展示渠道。

說一下社長做引流常用的渠道或者方式吧。渠道很多，性價(jià)比也不一樣，社長較推崇下面這幾種引流方式。

第一種方式，就是大眾，也就是磚家嘴里的社會(huì)化營銷。讓大眾幫你引流是么意思？現(xiàn)在是什么社會(huì)，是移動(dòng)社交媒體社會(huì)（抱歉，社長自創(chuàng)的一個(gè)詞語），現(xiàn)在每一個(gè)有智能手機(jī)的人，都是一個(gè)媒體，一個(gè)展示商家廣告的渠道。

用大白話描述吧，你設(shè)計(jì)了一個(gè)廣告，確切說應(yīng)該是一個(gè)活動(dòng)，然后有10萬個(gè)普通人幫助你傳播了這個(gè)活動(dòng)，那么你的平臺(tái)信息能傳遞給多少人，幾百萬是有的吧。幾百萬人里面，如果有百分之一的人轉(zhuǎn)化為你的用戶，就是幾萬人，如果你是一個(gè)小眾產(chǎn)品的話，基本就起家了。這就是用大眾營銷。

一些人看到這段后，會(huì)有不屑。凈瞎扯，憑什么有10萬人幫助你傳播，憑什么就能有百分之一的轉(zhuǎn)化率。不好意思，就是有活動(dòng)能有這么大魅力，讓源源不斷的人去主動(dòng)傳播，并且還有比百分之一更高的轉(zhuǎn)化率。

這種自傳播活動(dòng)已經(jīng)不新鮮了，并且也快被玩爛了，關(guān)于這點(diǎn)，后期寫文章專門討論。

第二種方式，就是利用媒體幫助你做傳播，并且是免費(fèi)幫助你。這種方式在磚家嘴里稱為事件營銷。

還是用白話描述，你策劃一件事情，通過社交渠道等讓媒體獲悉或者直接花錢邀請某家媒體報(bào)道，或者撰寫一篇很有吸引力的新聞軟文文章花錢發(fā)布到某家媒體，然后被大量的其他媒體、自媒體跟風(fēng)報(bào)道轉(zhuǎn)載，是不是媒體免費(fèi)幫助你傳播了。

還是那句話，一些人看到這段后，還是會(huì)很不屑。憑什么人家媒體就跟風(fēng)轉(zhuǎn)載、報(bào)道你。好吧，用事實(shí)說話，社長就喜歡干這種四兩撥千斤的事，社長大概這么操作過幾十次，較多的一次是一篇新聞軟文被八十多家網(wǎng)站、公眾號(hào)轉(zhuǎn)載，包括新浪、搜狐這兩個(gè)網(wǎng)站首頁轉(zhuǎn)載和該行業(yè)的幾個(gè)垂直門戶站頭條轉(zhuǎn)載，還有眾多中小網(wǎng)站。

關(guān)于利用媒體傳播的，社長寫過十幾篇文章深入分析，都在微信公眾號(hào)內(nèi)參茶社里面，感興趣的自行去查看吧。

如果是你的行業(yè)競爭不十分激烈，媒體傳播絕對是較劃算的引流方式，同時(shí)還附帶著做品牌打造了。但是，如果你的行業(yè)競爭十分激烈，媒體傳播引流價(jià)值就非常小了，只適合打品牌了。

第三種方式，就是商務(wù)合作。所謂商務(wù)合作，就是尋找包含大量你潛在用戶的平臺(tái)或者機(jī)構(gòu)，結(jié)合他們的需求，構(gòu)思一個(gè)雙贏的合作方式，然后大家在各自的渠道推廣。

大量的互聯(lián)網(wǎng)公司都在這么玩，說白了，就是雙方做資源交換，要么是用用戶交換用戶，要么是用用戶交換品牌，要么是用用戶交換資金。

這種引流方式思路非常簡單，操作上也不難。難的地方在于商務(wù)談判能力和執(zhí)行力，找一個(gè)人，專職的操作這事，持續(xù)不斷的找別人做合作，一年下來，也能帶來大量用戶。

這也是少花錢多辦事的引流方法，但是前提是你要有一定的名氣，否則很難談下來合作伙伴。

第四種方式，才是渠道廣告投放。就是大家都非常熟悉的，各種廣告渠道砸錢，投放廣告。比如地鐵站、寫字樓，比如電視廣告。呵呵，不好意思，這些渠道社長都沒操作過，這是財(cái)大氣粗的主才能投的起的廣告，社長伺候過的公司還沒有一個(gè)有這個(gè)實(shí)力。

社長操作過的，還是以線上渠道為主，騰訊廣點(diǎn)通，移動(dòng)聯(lián)盟，各類新聞應(yīng)用廣告，以及網(wǎng)站展示廣告等這些。

線上廣告渠道，大家都很熟悉，不再過多描述，只強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，這些渠道，尤其是線上渠道，不要投放純粹的廣告，要投放活動(dòng)，策劃出有吸引力活動(dòng)，或者有爭議有話題性的廣告，投放這些內(nèi)容，才能將這些渠道的作用較大化利用到。

上面這四種方式，是社長認(rèn)為目前較有效果、性價(jià)比較高的引流方式，除了這四個(gè)，還包括地推，也是比較有效果的引流方式。限于篇幅問題，每個(gè)都不展開聊了，有些已經(jīng)寫過文章深入分析，大家自行查看。

好，再說上面遺留的一個(gè)問題，策劃出有吸引力的內(nèi)容。問大家一個(gè)問題，大家見過很多廣告信息，一些廣告你都不會(huì)去多看一眼，一些會(huì)讓你眼前一亮，讓你看到后立刻點(diǎn)擊并且順著廣告鏈接就注冊成為會(huì)員的。

這就是廣告中的內(nèi)容所起到的作用。深刻理解用戶，把握用戶興趣點(diǎn)，并順著興趣點(diǎn)，策劃出撓中其興趣點(diǎn)的內(nèi)容，才是引流較核心的地方。否則，投放再多的廣告，都沒有意義。很可惜，大部分的人都是投放一些平庸內(nèi)容，讓錢白白浪費(fèi)掉。

三、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作第二項(xiàng)——存留

好吧，辛辛苦苦花了真金白銀引來了一百萬的流量，八十萬的人輕輕地走了正如他輕輕的來，是不是很可悲。

好，運(yùn)營第二項(xiàng)工作，留住來到的人。

先看什么因素會(huì)導(dǎo)致人流失？第一，從來沒聽說過你這個(gè)品牌，不可信吧，走了；第二，我靠，這個(gè)網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)怎么山寨，圖片這么low，走了；第三，嗯，文案中規(guī)中矩，還一本正經(jīng)的說套話，沒有一點(diǎn)創(chuàng)意，不認(rèn)可，走了；第四，什么情況，操作這么麻煩，上傳按鈕在哪里啊，算了，走了；第五，五秒鐘過去了，我還沒發(fā)現(xiàn)讓我感興趣的內(nèi)容，走了。

留存要干的事情來了。

第一，品牌策劃提升可信度。這里的品牌策劃是狹義上的品牌策劃，主要是指媒體公關(guān)，就是經(jīng)常讓自己的信息在電視媒體、紙媒、自媒體等有公信力的第三方機(jī)構(gòu)上出現(xiàn)，從而塑造出可信度。

并且不僅僅是在這些媒體上簡單的展示自己的信息，更要策劃出有吸引力的故事，讓自己的品牌富有情懷，情感，有血有肉。這才是媒體公關(guān)的核心內(nèi)容。

第二，文案策劃。平臺(tái)上的一切文字，都在向用戶傳達(dá)你的品位，你的形象，你的身份高低這些要素。所以，好好撰寫你的平臺(tái)一切文案，如果你的用戶是文藝青年，那么讓你的文案充滿文藝范，如果你的用戶是90后，那么就讓你的文案充滿青春活力和不羈的個(gè)性，越貼近你的用戶特性，用戶留存下來的概率越大。

找一個(gè)優(yōu)秀的文案策劃員工吧，這個(gè)錢絕對不能省。這里所說的文案，不僅是指平臺(tái)上面的文字內(nèi)容，指一切和用戶交互的節(jié)點(diǎn)上的文字內(nèi)容，包括廣告文案、發(fā)送的短信、郵件文案，以及你的產(chǎn)品包裝上的文案，總而言之，凡是用戶看到的文字，都需要用心去策劃。

第三，平臺(tái)UI設(shè)計(jì)。這是一個(gè)看顏值的世界，商業(yè)平臺(tái)也是一樣，去看看小米網(wǎng)的頁面設(shè)計(jì)，再去看看一些不入流的電商平臺(tái)頁面設(shè)計(jì)，你就能感受到頁面設(shè)計(jì)對用戶留存的影響力了。

當(dāng)然，運(yùn)營人員不需去直接設(shè)計(jì)平臺(tái)上的UI，只需要引導(dǎo)UI設(shè)計(jì)師，要求他們整出高大上的頁面風(fēng)格。

第四，頁面布局和使用體驗(yàn)。頁面布局也是運(yùn)營人需要做的工作，頁面布局這項(xiàng)工作太抽象，把握住一個(gè)核心點(diǎn)即可，就是平臺(tái)整體布局要簡潔明了，能夠讓用戶非常便捷的找到想要

在使用體驗(yàn)上，需要做的是讓人機(jī)交互流暢，操作上簡單。這項(xiàng)工作不 是運(yùn)營人要干的事情，更多是靠產(chǎn)品經(jīng)理來實(shí)現(xiàn)，但是需要運(yùn)營人從用戶的角度提出相關(guān)的要求。

頁面布局和使用體驗(yàn)這兩項(xiàng)工作是無休止的，要不斷的優(yōu)化、優(yōu)化再優(yōu)化。

關(guān)于留存工作的這幾項(xiàng)內(nèi)容，曾經(jīng)寫過一篇文章詳細(xì)分析，《較全的互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷實(shí)操手記，沒有之一》，可以看這篇文章詳細(xì)了解。

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作之三——轉(zhuǎn)化，以及互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作之四——活躍，這些社長也曾做過詳細(xì)的分析，這里就不再闡述了。

總而言之，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營不是一個(gè)特別難的事情，只要理順?biāo)悸罚�然后將各�?xiàng)思路細(xì)節(jié)做透，做到極致，就能做好互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作。